Curso de Ouvidoria - Ouvidoria independente.

_{Valor: 500,00 Avista ou R$ 700,00 em até 03 vezes no cartão.}

_{Objetivos: Capacitar os participantes e despertar as habilidades necessárias para o exercício da  função de ouvidor.}

^{_{Conteúdo do curso:}}

^{_{- Definição de Ouvidoria/Ombudsperson}}

^{_{- Histórico da Ouvidoria no Brasíl}}

_{^{- Panorama atual da Ouvidoria no Brasil e no mundo}}

_{^{- O verdadeiro papel do Ouvidor}}

_{- Vantagem das empresas que contratam ouvidores}

_{- Como o ouvidor atuará no papel de mediador ou negociador}

_{- Características necessárias ao ouvidor}

_{Código de ética do ouvidor}

_{Ministrante: Rev. Marcos Reis}

_{Carga horária:20 horas}

_{SUMÁRIO DA FUNÇÃO DE OUVIDOR:}

 _{Um Ouvidor ou Ombudsperson é um terceiro imparcial e neutro indicado para a tentativa de resolução de conflitos, cuja principal função é prover uma assistência confidencial e informal para a comunidade de constituintes da universidade ou comunidade escolar (incluindo: estudantes, servidores, professores e/ou administradores).}

_{O papel do Ouvidor ou Ombudsperson tem uma longa e honoravel tradição como um meio de proteção contra os abusos, preconceitos e outros tratamentos inapropriados ou injustos. Servindo com um terceiro neutral, o Ouvidor ou Ombudsperson não é um advogado para alguns indivíduos nem para a organização, mas as vezes age  como uma espécie de advogado para  averiguar uma fonte de informação e referência, e ajudar na resposta de questões individuais, e assistir na resoluções de importantes e críticas situações. Em consideração a algumas instâncias ou circunstâncias, o direito de todas as partes devem estar envolvidos e devem ser levados em conta.}

_{É uma função suplementar,  não substitui os recursos da Universidade para resolução de conflitos.}

Um elementos essencial no papel do Ouvidor/Ombudsperson é o de facilitar a resolução do conflito entre as partes. É importante que o Ouvidor/Ombudsperson tenha um completo entendimento de para onde o conflito se dirige, sua natureza e dos métodos de resolução. A habilidade usada para assistir os investigadores a resolverem os conflitos inclui:  ajudar pessoas a aprender como lidar com o problema diretamente se eles desejam fazer isto, servindo como um agente de comunicação entre as partes, informalmente, conduzir ambas as partes, conjuntamente, através de um processo informal de mediação, abordar o conflito genericamente (especialmente quando o investigador tem medo de retaliação), e influenciar sistemas de mudanças que possam evitar problemas pessoais. O Ouvidor/Ombudsperson deve também ter a habilidade para ajudar o investigador a determinar qual método de resolução de conflitos é apropriado para cada situação específica.